Resumen:
La presente investigación se desarrolló con el objetivo de analizar el marketing interno de una embotelladora de bebidas gaseosas en Guayaquil durante el año 2022. Para ello, el estudio utilizó un diseño no experimental y transversal, de enfoque cuantitativo, método deductivo y alcance descriptivo. En función de aquello, la población objeto de estudio fueron los trabajadores de preventa del área comercial de la embotelladora de bebidas gaseosas, la cual es de 495 personas en la ciudad de Guayaquil, la muestra fue de 217 individuos. Los resultados obtenidos destacan una ineficiencia en la comunicación entre el colaborador y el jefe, por lo que no conocen las actividades que realiza la empresa. Además, se encontró que la organización no posee un programa de incentivos; en consecuencia, no reconoce las habilidades y capacidades de los colaboradores. Sin embargo, dentro de los factores positivos, el proceso de selección de los nuevos colaboradores es técnico y transparente. Asimismo, la remuneración es justa de acuerdo al cumplimiento de cada persona y realiza los ascensos de forma acertada. Por lo que se concluye que, el marketing interno es un elemento relevante para la empresa, los resultados expresados infieren una disminución en la motivación y compromiso de los empleados y por ello, baja productividad empresarial.
