Modelo estratégico para mejorar la atención al cliente dentro de la empresa familiar DISMERO S.A. de Babahoyo, provincia de los Ríos

Abstract

El presente proyecto de investigación tiene como objetivo, diseñar un Modelo Estratégico para mejorar la atención al cliente dentro de la empresa familiar “DISMERO S.A”, ubicada en la ciudad de Babahoyo, Provincia de Los Ríos, la misma que se dedica a la comercialización y distribución de productos de primera necesidad y otras actividades de minimarket, para el desarrollo de esta investigación se optó por analizar la situación actual de la empresa. La situación problemática se fundamenta en un alto porcentaje de quejas y reclamos, por lo que es imperativo resolver los problemas que presentan los clientes que no son bien atendidos por los colaboradores de la microempresa, DISMERO S.A Los resultados del análisis determinaron la situación actual de la empresa. Se encuentra que los clientes no se sienten satisfechos con el servicio ofrecido y sus reclamos y requerimientos no son atendidos de manera inmediata. También se determinó, que los trabajadores de la empresa no son amables a la hora de atender a los clientes y no están lo suficientemente capacitados para ofrecer soluciones inmediatas. En este sentido se presentan propuestas de mejora para el problema planteado el cual se basa en estrategias de atención al cliente por parte de los colaboradores de la empresa para posicionar a DISMERO S.A entre los mejores competidores de la ciudad.