Valoración de la calidad de los servicios que presta el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social y su recuperación en la población

Abstract

El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, es la entidad que de acuerdo a la Constitución Política del Ecuador y la Ley de Seguridad Social Ecuatoriana tiene la Misión de proteger a la población urbana y rural, con relación de dependencia laboral o sin ella, contra las contingencias de Enfermedad, Maternidad, Riesgos del Trabajo, Discapacidad, Cesantía, Invalidez, Vejez y Muerte, por lo tanto, tiene una trascendental importancia para e1 conglomerado de aproximadamente 1.888.720 personas que constituye la población económicamente activa y asalariada del país y cerca de 560.000 de estos pertenecen a la Provincia del Guayas, de los que aproximadamente el 60% son cotizantes del IESS, sin embargo; a lo largo de su historia desde 1.928, han existido permanentes problemas sobre su equilibrio financiero y la deficiente calidad de sus servicios y en todas las épocas se han realizado propuestas en procura de resolverlos sin que luego de más de 75 años de existencia, estos esfuerzos hayan dado los resultados esperados para sus beneficiarios y persista e1 descontento respecto de la deficiente calidad de sus servicios.

El por qué de la falta de afiliación y por ende de la evasión y elusión sobre los ingresos que percibe el Instituto, es la justificación de el presente trabajo de investigación , pues al formular , estudiar y comprobar nuestras hipótesis, sobre la interrelación que existe entre las variables INGRESO e INCREMENTO DEL NUMERO DE AFILIADOS la asociamos con la CALIDAD DE LOS SEVICIOS QUE PRESTA EL IESS y a partir de ello nuestra propuesta para su MEJORAMIENTO.

El Método Descriptivo utilizado a lo largo del estudio, describe e1 fenómeno de los servicios del IESS en la Dirección Provincial del Guayas, como representativa, por ser esta jurisdicción la segunda en importancia en el país, por el número de afiliados cotizantes y el número de beneficiarios pensionistas de sus prestaciones, identificando las causas y efectos del problema del bajo incremento de nuevos afiliados y el nivel de los ingresos para llegar a la luz de las expectativas de sus actores infernos y externos a establecer lo que necesitan y esperan del IESS, frente a la Promesa del Contrato de Seguro implícito en las obligaciones del IESS como ente que asegura y otorga servicios y prestaciones de calidad. La información primaria y secundaria, así como las encuestas, entrevistas y estadísticas que forman parte del estudio y el análisis de las mismas permiten comprobar las hipótesis y formular una propuesta viable de mejoramiento.

El análisis FODA y la formulación de la MATRIZ con Estrategias que afiancen sus Fortalezas y Oportunidades para neutralizar sus Debilidades y Amenazas, ponerlas bajo control y esperar resultados que conduzcan a mejorar sus servicios y a implementar una verdadera Gestión de Calidad en el Servicio at Cliente con políticas definidas y como componente de su estructura organizacional, es el aporte de esta investigación sobre el problema analizado, incluyendo en nuestra propuesta e1 diseño del cambio a una atención personalizada en lo físico, para llegar finalmente con observaciones validas a las Conclusiones del estudio.

Las consecuencias de aplicar la propuesta y el resultado esperado se determina finalmente en: • Alcanzar la cobertura total de la población afiliada cotizante de la Provincia.

• Llegar a una relación óptima actuarial entre el número de afiliados activos y los pasivos en e1 Sistema, que permita soportar e1 financiamiento provisional en e1 largo plazo.

• Lograr que la población no asalariada tenga la cobertura de un seguro social económico, pero de calidad a través del Seguro Social Voluntario.

• Incrementar las recaudaciones en el 10% durante los prefinimos 3 años y, el mejoramiento del nivel de satisfacción por el cumplimiento de la Promesa del pacto contractual institucional.