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Implementación de estrategias en el área comercial orientado a la satisfacción del cliente para la recuperación financiera de la Empresa Eléctrica Milagro C.A en el año 2008.

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dc.contributor.author Acosta Villacís, Víctor Olegario
dc.contributor.author Peñaherrera Larenas, Milton Fabián
dc.contributor.author Vásquez Freire, Rafael Marcos
dc.date.accessioned 2023-10-25T20:39:16Z
dc.date.available 2023-10-25T20:39:16Z
dc.date.issued 2008
dc.identifier.uri http://biblioteca.uteg.edu.ec/xmlui/handle/123456789/2123
dc.description.abstract El desarrollo de la problemática acerca de la baja rentabilidad en la Empresa Eléctrica Milagro C.A. ha provocado un malestar general en toda la organización y muy en especial al Gobierno Nacional, que exige cambios inmediatos, los mismos que deberán dar resultados a mediano y largo plazo. Para ello se realizó una investigación exploratoria, ejecutada dentro de la misma Empresa y a la Ciudad de Milagro como zona representativa, por ser la mayor área de influencia de la EEMCA y de ésta se extrajo una muestra a las cuales se realizaron encuestas. Entre otros aspectos, se obtuvo que el índice de satisfacción al cliente no es bueno lo cual se traduce en la no retribución económica, buscando opciones muchas veces ilegales para usufructuar el servicio de energía eléctrica. El propósito de esta tesis es aliviar esta situación con la Implementación de una serie de estrategias que tengan en cuenta las falencias más relevantes en el área comercial de la Empresa Eléctrica Milagro C.A. y así poder disminuir el impacto de incidencia de éstas en los Índices de rentabilidad; el bajo nivel de recaudación, el crecimiento de la cartera vencida tiene como consecuencia la imposibilidad en inversiones para el manejo eficiente de la organización. es_EC
dc.language.iso es es_EC
dc.title Implementación de estrategias en el área comercial orientado a la satisfacción del cliente para la recuperación financiera de la Empresa Eléctrica Milagro C.A en el año 2008. es_EC
dc.type Thesis es_EC


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  • 2008
    Tesis de Posgrado del año 2008

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