Implementación de estrategias en el área comercial orientado a la satisfacción del cliente para la recuperación financiera de la Empresa Eléctrica Milagro C.A en el año 2008.

Abstract

El desarrollo de la problemática acerca de la baja rentabilidad en la Empresa Eléctrica Milagro C.A. ha provocado un malestar general en toda la organización y muy en especial al Gobierno Nacional, que exige cambios inmediatos, los mismos que deberán dar resultados a mediano y largo plazo. Para ello se realizó una investigación exploratoria, ejecutada dentro de la misma Empresa y a la Ciudad de Milagro como zona representativa, por ser la mayor área de influencia de la EEMCA y de ésta se extrajo una muestra a las cuales se realizaron encuestas. Entre otros aspectos, se obtuvo que el índice de satisfacción al cliente no es bueno lo cual se traduce en la no retribución económica, buscando opciones muchas veces ilegales para usufructuar el servicio de energía eléctrica. El propósito de esta tesis es aliviar esta situación con la Implementación de una serie de estrategias que tengan en cuenta las falencias más relevantes en el área comercial de la Empresa Eléctrica Milagro C.A. y así poder disminuir el impacto de incidencia de éstas en los Índices de rentabilidad; el bajo nivel de recaudación, el crecimiento de la cartera vencida tiene como consecuencia la imposibilidad en inversiones para el manejo eficiente de la organización.