Abstract:
En el mundo actual de los negocios, el factor más importante para marcar la diferencia con los competidores es el humano, razón suficiente para que la dirección de una compañía se preocupe por desarrollar una buena administración del mismo, y así, evitar una posible desmotivación que daría como consecuencia la insatisfacción del personal.
La falta de satisfacción en el puesto de trabajo se da por diferentes causas, que van desde problemas originados por un inadecuado clima organizacional hasta situaciones socioeconómicas relativas al ser humano. Cabe resaltar que el clima organizacional se compone de elementos tales como estilo de supervisión, distribución de equipos y personas, sistema de recompensas, comunicación, entre otros, que son directamente controlados por la compañía; esto significa, que tiene la responsabilidad de diseñar planes y acciones que delineen el mejor camino a seguir. Como resultado, la puesta en marcha de un programa orientado a mantener un bajo nivel de insatisfacción de los colaboradores de una empresa, es de vital importancia.
Es por tal razón que la siguiente propuesta pretende proveer a los directivos de herramientas útiles que, no solo permitirán evaluar de manera eficaz el entorno
laboral en el cual se desempeña el personal, sino que también darán una guía para realizar los correctivos pertinentes.
De esta forma, el presente trabajo de investigación ha interrelacionado de manera efectiva los departamentos del hotel, enfocándose básicamente en mejorar el funcionamiento de los mismos con la implementación de procedimientos varios, pero sobre todo en lograr que el personal alcance el grado de motivación deseable satisfaciendo sus necesidades laborales básicas como capacitación y reconocimiento.
Sin embargo, la implementación del plan desarrollado no solo es de interés para los empleados sino también para los accionistas, dado que se demuestra, a través del análisis costo-beneficio, que un equipo de trabajo altamente motivado influye en el aumento de las ventas, y por ende en el incremento de las utilidades en un 5% al año de aplicación.
Es necesario mencionar que se partió de una situación donde el Departamento de Recursos Humanos mostraba limitantes bien marcadas, sin una planificación de por medio, razón por la cual, Io diseñado resultara en una reestructuración del mismo.
