Incidencia del clima organizacional en la rotación de ejecutivos comerciales de un contact center de Guayaquil

Abstract

El presente proyecto de investigación tuvo como objetivo Diseñar un plan de acción integral orientado a los ejecutivos comerciales en un contact center de Guayaquil, con el propósito de mejorar el clima organizacional y reducir significativamente la rotación de personal. Este proyecto es de conveniencia para las empresas del sector de contact center, servirá para identificar factores que afectan el clima organizacional y en su defecto aumentan el porcentaje de rotación de personal orientado a los ejecutivos comerciales de la empresa. Para el cumplimiento del mencionado objetivo se llevó a cabo una metodología basada en la investigación de tipo descriptiva y exploratoria haciendo de la encuesta su principal técnica de recolección de información, entre los principales resultados se obtuvo que los encuestados opinan mejorando el clima organizacional disminuirá el porcentaje de rotación de ejecutivos comerciales del contact center; finalmente, se concluye que resultados obtenidos resaltan la importancia de desarrollar habilidades de liderazgo tanto en líderes, supervisores y jefes para mejorar el clima organizacional como principal oportunidad de mejora en la organización obteniendo un menor índice de rotación de ejecutivos comerciales.