Resumen:
En la actualidad, y como producto de la globalización, las organizaciones
suman esfuerzos con la finalidad de volverse más competitivas e incrementar la
satisfacción según las necesidades de sus usuarios; sin embargo, en el sector
de la salud, por su naturaleza y particularidad requiere asegurar actividades que
garanticen servicios accesibles y disponibles con profesionales óptimos que
cuenten con los recursos suficientes para lograr la ansiada satisfacción del
usuario en la atención médica; situación que no es ajena a la realidad del Hospital
de Guayaquil No. 2, y todas sus dependencias, quienes buscan mejorar la
atención al cliente.
El presente estudio tiene como finalidad analizar la satisfacción de los
usuarios del servicio ofrecido por la farmacia del Hospital de la Policía Guayaquil
N.º 2 durante el año 2021; para ello se toma como estudio la organización antes
descrita, y se aplica una encuesta a los usuarios que reciben el servicio de la
farmacia del Hospital para conocer la percepción del usuario con el servicio
recibido, estudio que se complementa con la identificación de problemas y
causas según la perspectiva y percepción del cliente. De este análisis se plantea
una estrategia que permita mejorar y afianzar la calidad de servicio ofrecido por
la dependencia caso de estudio.
