Satisfacción de los usuarios del sistema de farmacia del Hospital de la Policía Guayaquil No. 2 durante el año 2021

Abstract

En la actualidad, y como producto de la globalización, las organizaciones suman esfuerzos con la finalidad de volverse más competitivas e incrementar la satisfacción según las necesidades de sus usuarios; sin embargo, en el sector de la salud, por su naturaleza y particularidad requiere asegurar actividades que garanticen servicios accesibles y disponibles con profesionales óptimos que cuenten con los recursos suficientes para lograr la ansiada satisfacción del usuario en la atención médica; situación que no es ajena a la realidad del Hospital de Guayaquil No. 2, y todas sus dependencias, quienes buscan mejorar la atención al cliente. El presente estudio tiene como finalidad analizar la satisfacción de los usuarios del servicio ofrecido por la farmacia del Hospital de la Policía Guayaquil N.º 2 durante el año 2021; para ello se toma como estudio la organización antes descrita, y se aplica una encuesta a los usuarios que reciben el servicio de la farmacia del Hospital para conocer la percepción del usuario con el servicio recibido, estudio que se complementa con la identificación de problemas y causas según la perspectiva y percepción del cliente. De este análisis se plantea una estrategia que permita mejorar y afianzar la calidad de servicio ofrecido por la dependencia caso de estudio.