Administración pública 4.0 para mejorar el nivel de satisfacción de los usuarios de la empresa EPMAPACH-CHUNCHI

Abstract

Este trabajo de investigación tiene la finalidad de determinar el nivel de satisfacción de los usuarios de la EMPRESA PÚBLICA MUNICIPAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DEL CANTÓN CHUNCHI (EPMAPACH), sobre los servicios o productos que perciben de esta empresa. El propósito de este proyecto es dar soluciones a los problemas que se han generado desde algunos años, es decir existían muchos conflictos entre los usuarios y los funcionarios de la empresa, entre los principales problemas son: (por la falta de acceso a la información pública, por un mal servicio en atención al cliente, por baja calidad percibido en el producto que comercializa la empresa, por la demora de los trámites administrativos, y por los valores muy altos en la facturación debido a un fallo humano), por todos esos problemas se dieron muchas denuncias en contra de la gestión administrativa de la empresa, para determinar el grado del problema se empleó el método cuantitativo para realizar una encuesta de satisfacción del usuaria, esta metodología nos permitirá obtener los datos aproximados a la realidad, con los datos obtenidos en la encuesta se conoció los resultados que permiten fortalecer los puntos críticos, e implementar propuestas que ayuden a planificar en base a estrategias que aporten al desarrollo económico y sustentable de la empresa. El nivel de satisfacción obtenido en la encuesta, se debe considerar que son poco favorables para la empresa, pese a los cambios realizados en la institución durante los años 2021, 2022 y 2023.