Abstract:
La calidad de un servicio, de manera general, está ligado al nivel de
satisfacción de la experiencia del usuario, y en cuanto al servicio aduanero,
los controles y la seguridad son uno de los ejes principales que miden la
satisfacción del usuario en los abordajes y las salas de espera de los
aeropuertos, lo que provoca que otros turistas se lleven una gran experiencia
para compartir con otros para que también quieran realizar la experiencia
que les provoco ese sitio. El presente trabajo se desarrolló con el objetivo de
analizar la gestión del control aduanero y la optimización de los tiempos de
espera en salas de arribo del aeropuerto de Guayaquil; para el efecto se
consideró una metodología basada en un estudio transversal, analítico,
descriptivo con la aplicación de instrumentos de medición basados en la
norma ISO. Como resultados se evidenció que la falta de personal logístico y
el deficiente plan de mantenimiento de los equipos de aforo son elementos
esenciales para mejorar y mantener los niveles de calidad en la gestión del
control aduanero los cuales coadyuvar a optimizar los tiempos de espera
que tienen los turistas en el aeropuerto internacional de Guayaquil. De los
hallazgos del estudio, se derivan propuestas de mejoras que se resumen en:
adquisición de equipos de tecnología 4.0 para la administración y
transformación del aeropuerto, asimismo esta solución contempla un plan de
contingencia y la capacitación necesaria para el personal.
