Estudio de factibilidad del uso de chatbots para la mesa de servicio de una Institución de Educación Superior Particular

Abstract

Chatbot es un aplicativo informático que ayuda a gestionar y realizar conversaciones mediante el uso de algoritmos de inteligencia artificial, permitiendo ejecutar una interacción usuario - máquina gestionando procesos, esto ayuda a que el tiempo de espera sea más reducido y que los estudiantes no tengan retrasos en sus consultas, creando asi un entorno amigable para el beneficio del alumnado. Cabe destacar que, el objetivo de este artículo es conocer la factibilidad de uso de tecnologías para mejorar la calidad de la mesa de servicio de la Institución evaluando de forma periódica consultas e inquietudes. Esta problemática nace debido a que no hay una idónea comunicación entre los departamentos administrativos y alumnado haciendo que los medios tradicionales de información colapsen de mensajería en el cual, no es gestionada oportunamente en el tiempo que los usuarios lo requieren. Además, se utilizó el método mixto (cualitativo – cuantitativo) que permitirá analizar las fases que se llevarán a cabo para ejecutar los requerimientos del usuario. También se aplicó un método descriptivo para describir la información acorde a la elaboración de un diseño de chatbot. Por último, se utilizó un muestreo aleatorio simple a personal administrativo y estudiantes de la Institución de Educación Superior Particular.