Resumen:
El presente trabajo de investigación, permite comprender la importancia de ofrecer un
buen servicio, relacionándolo con las ventajas competitivas que puede tener una
institución en relación con otra. El proyecto de tesis tiene como objetivo general evaluar
las ventajas competitivas y el servicio al cliente que ofrece BanEcuador a sus usuarios
en la agencia que se encuentra ubicada en Puerto Ayora, provincia de Galápagos,
para ello se debe de realizar un estudio metodológico, el cual permita determinar
cuáles son los parámetros necesarios la recolección de información. La metodología
que se utilizó para este estudio fue descriptiva, no experimental, basada en los datos
competitivos de las entidades financieras, con un alcance analítico, además de un
enfoque cuantitativo Para la población se utilizó el número de clientes que posee la
institución, el cual aplicando la fórmula para el cálculo de la muestra dio un total de
235 clientes a encuestar. Se realizaron encuestas a los clientes, pudiendo determinar
las principales problemáticas en cuanto al servicio que vienen afectando el normal
funcionamiento de la organización, estos datos fueron tabulados mediante tablas y
gráficos a través del programa Excel, el cual brinda una fácil lectura y comprensión al
lector, obteniendo datos confiables y veraces para la recopilación de información. Con
lo cual se pudo plantear una propuesta la que contiene las ventajas que poseen los
competidores sobre BanEcuador, además de las ventajas que posee la institución
sobre sus principales competidores, así como ha venido aportando la institución desde
sus inicios a lo largo de los años, al desarrollo y crecimiento económico del sector
investigado, siendo un baluarte para el progreso de sus habitantes.
