Abstract:
Con el objetivo de definir estrategias y tácticas de publicidad y mercadeo en la
Universidad Metropolitana del Ecuador e implementar un enfoque holístico, se evaluó
la orientación al mercado para la mejora de la cobertura efectiva de los servicios
educativos y en particular de la oferta académica. Aspectos que son de singular
importancia para la vitalidad institucional de una universidad particular autofinanciada
de corta edad y en vías de crecimiento y desarrollo, en la que se requiere conocer las
causas de la ruptura de la relación armónica deseada entre pertinencia, demanda
social y cobertura. La evaluación de la orientación al mercado se realizó a partir de la
aplicación de diferentes escalas de medición utilizadas en el sector empresarial y en
la educación superior en diferentes contextos. Con la aplicación de las escalas, se
obtuvieron resultados fiables con la adaptación y combinación de los elementos y
dimensiones de las escalas MAKTOR y MARKOR, lo que permitió conocer la
percepción y la participación del claustro académico sobre esta problemática e
identificar elementos clave para un plan estratégico. Otras escalas utilizadas en la
experiencia mostraron algunas percepciones contradictorias del personal académico
según los indicadores reales. Se comprueba la necesidad de la construcción de una
escala de evaluación más apropiada a un enfoque de mercadeo holístico.
