Resumen:
La presente investigación plantea como objetivo el determinar la influencia de un manual de procesos para las pymes del sector de servicios comerciales de la ciudad de guayaquil. La metodología de investigación para el estudio de la influencia de un manual de procesos elaborado para algunas de las PYMES del sector de servicios comerciales para la ciudad de Guayaquil se basará en un enfoque cualitativo. Además, la investigación aplicada permite la colaboración entre los investigadores y las PYMES de servicios comerciales de la ciudad de Guayaquil, lo que permite una retroalimentación constante y una adaptación del manual de procesos a las necesidades y realidades de las empresas. Dentro de los principales resultados se puede destacar que, de acuerdo con los encuestados, se reconoce es importancia la implementación de un manual de procesos para PYMES dentro del sector. Concluyendo así que los encargados reconocen el manual de procesos aunque su implementación no ha sido la adecuada, lo que impacta en el desempeño, aprovechamiento de los recursos y la satisfacción del servicio brindado a los consumidores.
