ARTÍCULO CIENTÍFICO: "Modelo de toma de decisiones que impulse el uso de las herramientas tecnológicas Business Process Management System (BPMS) en las empresas de servicios del Ecuador"

Abstract

En la actualidad, existen empresas de servicios que no logran ser competitivas debido a la dificultad que tienen por mejorar sus procesos de negocio, trayendo como consecuencia aumento en costos de personal, reprocesos, disminución en la calidad del servicio, quejas de los clientes internos y externos, insatisfacción por los tiempos de respuesta. Se efectuó a través de la revisión literaria, la búsqueda de modelos de toma de decisiones; que refieran aspectos claves, para ser considerados en el análisis del uso de herramientas Business Process Management System (BPMS) en las empresas de servicios del Ecuador. Para el desarrollo de este artículo, se ha utilizado la técnica documental proveniente de artículos académicos, tesis y libros; y la técnica estadística haciendo uso de la herramienta SPSS para analizar las encuestas efectuadas a empresas de servicios al año 2016. Lo que se persigue, es que estas impulsen la automatización de sus procesos de negocio, logren con ello, su permanencia en el mercado, mejoren su eficiencia y tiempo de atención, y sean rentables. Como resultado de esta investigación, se concluye que las empresas de servicios no cumplen con todos los ítems de modelo de toma de decisión, para llegar a una automatización con BPMS.