Gestión de la calidad del servicio y su impacto en la satisfacción del usuario de la Dirección Distrital 09D17 Milagro – Educación

Abstract

El presente estudio exhibe como finalidad el desarrollo de una propuesta para fortalecer la gestión de la calidad del servicio a los docentes, directores y rectores de las instituciones educativas públicas facilitando la valoración de la eficiencia y eficacia de los procesos administrativos de la Dirección Distrital 09D17 Milagro-Educación a través del método Servperf. El tema en investigación surge de las deficiencias que tiene el organismo público para ofrecer una atención apropiada en los diferentes trámites que ejecutan los usuarios, la metodología fue de enfoque mixto, alcance correlacional, de diseño no experimental. Se implementó el método Servperf para tener una noción de la calidad y satisfacción en la organización. Los resultados permiten concluir que el nivel calidad y satisfacción tienen una estrecha correlación positiva moderada con un alto nivel de significancia menor a 0,01, además, que el puntaje de satisfacción de los usuarios es medio/bajo y necesita formularse mejoras.