Diseño de un sistema de reclutamiento y selección por competencias Caso: Tvnet Lago

Abstract

La investigación se realiza en la empresa TVNET Lago situada en el cantón Lago Agrio creada en el año 2007, se dedica a la prestación de servicios de internet y televisión por medio de fibra óptica, su modelo de gestión se basa en fidelizar al cliente brindándole una atención personalizada las 24 horas del día de manera ininterrumpida, solventando las necesidades de su amplia cartera de clientes.

El objetivo es verificar las falencias que existen en el proceso de reclutamiento y selección de personal y su afectación en el desempeño laboral de los colaboradores de la organización; además de analizar la incidencia que tiene el proceso de reclutamiento, selección y rotación de personal y desempeño laboral.

Este estudio se realiza mediante el método lógico deductivo, el diseño de investigación será el cualitativo debido a que centra en la valoración de las variables no numéricas. Se evaluarán las prácticas y procedimientos de selección y reclutamiento actuales para definir su mejoramiento y actualización.

Los instrumentos de evaluación a utilizar son; la entrevista y la encuesta, se aplicarán a los colaboradores en las instalaciones de la organización. El análisis se realizará en el área técnica, administrativa, atención al cliente, cartera, área del canal, bodega, limpieza y gerentes que permitirá verificar en sitio los diferentes procesos y procedimientos aplicados por la organización y la percepción de los colaboradores internos ante estas propuestas de mejoramiento en el presente trabajo de investigación.