ANÁLISIS DE LOS FACTORES GENERADORES DE FIDELIDAD EN CLIENTES DE LOS SERVICIOS DE AUDITORÍAS, PROPUESTA PARA LOS CASOS PYMES DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL

Abstract

Las empresas a través de los cambios sociales y comerciales reconocen la importancia para su crecimiento de la fidelización de los clientes por lo que se ha priorizado la importancia del marketing relacional y la programación de planes que permitan lograr la antes mencionada fidelidad. El objetivo de esta investigación es precisamente luego de las investigaciones documentales y de campo proponer acciones que permitan mejorar la fidelización de los clientes, manejando como caso los servicios de Auditoria a través del conocimiento y análisis de los factores que influyen en estos niveles de fidelidad en las industrias PYMES de la ciudad de Guayaquil. Se realiza también una extensa revisión de la literatura y casos específicos que permitirán conocer cómo debe ser la empresa percibida y cómo debía actuar para generar clientes leales; se aprecia también como la imagen influye en la calidad funcional, servicios añadidos, preocupación y atención a las necesidades del cliente, entre otros factores que tratados de manera eficaz y eficiente permitirá la lealtad de los clientes para con la empresa. El modelo final propuesto tiene como base teórica que el factor lealtad aplicado en Pymes debe ser visto como un proceso holístico donde algunas variables se interrelacionan para derivar en la sostenibilidad de los clientes tomando en cuenta comportamientos éticos para garantizar éxitos futuros en lo referente a estrategias de lealtad.