Abstract:
La presente investigación tuvo como objetivo general diseñar un modelo
estratégico como principio de competitividad en servicio al cliente para posicionar
los servicios en las empresa familiar DISMERO S.A de Babahoyo, se enfocó en
resolver la problemática existente respecto al diagnóstico realizado sobre la
calidad actual de la atención al cliente, determinando las causas que genera la
mala atención por eso se requiere mejorar los servicios de atención para los
niveles de posicionamiento y captación de estos en la empresa. El tipo de
investigación fue de campo, bajo la modalidad de proyecto factible, donde se
expone la población al objeto del estudio, la cual es de un promedio de
doscientos cincuenta clientes diarios con la que cuenta esta empresa. Las
técnicas e instrumentos de recolección de datos fueron la encuesta, los cuales
se procesaron y tabularon en tablas y gráficas. En este sentido se presentan
propuestas de mejora para el problema planteado la cual se basa en estrategias
de atención al cliente para posicionar los servicios de DISMERO S.A entre los
competidores.
