ARTÍCULO CIENTÍFICO: Modelo estratégico como principio de competitividad en servicio al cliente de la empresa familiar DISMERO S.A. de Babahoyo.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general diseñar un modelo estratégico como principio de competitividad en servicio al cliente para posicionar los servicios en las empresa familiar DISMERO S.A de Babahoyo, se enfocó en resolver la problemática existente respecto al diagnóstico realizado sobre la calidad actual de la atención al cliente, determinando las causas que genera la mala atención por eso se requiere mejorar los servicios de atención para los niveles de posicionamiento y captación de estos en la empresa. El tipo de investigación fue de campo, bajo la modalidad de proyecto factible, donde se expone la población al objeto del estudio, la cual es de un promedio de doscientos cincuenta clientes diarios con la que cuenta esta empresa. Las técnicas e instrumentos de recolección de datos fueron la encuesta, los cuales se procesaron y tabularon en tablas y gráficas. En este sentido se presentan propuestas de mejora para el problema planteado la cual se basa en estrategias de atención al cliente para posicionar los servicios de DISMERO S.A entre los competidores.