Revolución digital bancaria: Impacto emocional y profesional del desarrollo web e inteligencia artificial

Abstract

La investigación tiene como objetivo analizar el impacto emocional y profesional del desarrollo web y la inteligencia artificial en los trabajadores del sector bancario en el Ecuador. Se utilizo una metodología mixta, combinando encuestas y entrevistas a los empelados y expertos en tecnología y recursos humanos, con un enfoque descriptivo para evaluar como la adopción de estas tecnologías afectan el desempeño y bienestar laboral. Los resultados revelan que, aunque las herramientas digitales mejoran la eficiencia y generan oportunidades de crecimiento profesional, desarrollan habilidades de autoeficacia y auto eficiencia, auto regulación y gestión de emociones así también, como la gestión de conflictos y desarrollo de habilidades abstractas y de toma de decisiones, también provocan estrés y resistencia al cambio, especialmente en trabajadores mayores. Por otro lado, se evidencia que la implementación correcta de estas herramientas e innovación digital en procesos operativos y capacitaciones del talento humano optimiza procesos, reduce costos, mejora la toma de decisiones, ahorra tiempo, ayuda a generar una cultura organizacional más competitiva y diversa Se concluye que la capacitación continua, adaptada a las necesidades individuales y alineada a los planes de carrera es esencial para maximizar los beneficios y mitigar los desafíos de la transformación digital en el sector financiero.