Resumen:
Los servicios del GAD Municipal de Salinas se encuentran desactualizados y obsoletos por
lo que es necesario innovar sus procesos administrativos, servicios y estructura organizacional.
Debido a que la provisión de los servicios colapsa en la temporada invernal por la estampida de
turistas extranjeros o nacionales, los cortes de luz, de agua, servicio de aseo, insuficiente
abastecimiento de productos en los mercados o de la oferta de alimentos/bebidas y de planta
hotelera, por nombrar solo algunos, suceden con bastante frecuencia; entonces los servicios
municipales deben ser innovados y acorde a las necesidades de la sociedad actual. De ocurrir
aquello se generaría un doble beneficio: ahorro de costos y recursos al proveedor del
producto/servicio y ahorro de tiempo y mayor satisfacción del usuario visitante.
El presente estudio busca investigar la Gestión de Innovación Organizativa en el GAD
Municipal del Cantón Salinas. El período de estudio comprendió desde el año 2014 hasta la
presente. A través de un diseño cuantitativo exploratorio se identificaron 23 factores de
innovación recabados del Manual de Oslo para la Innovación (2005) y fueron medidos a través de
encuesta y entrevista aplicados a 21 directores de los departamentos del GAD Municipal de
Salinas.
Se propone un modelo de factores esenciales para la innovación de los servicios de
Gobiernos Autónomos Descentralizados: aumento de la capacidad del servicio, mayor eficiencia y
flexibilidad, mejoramiento de TIC’s, y optimización en el consumo de materiales.
