Abstract:
La presente investigación, tuvo como finalidad evidenciar el uso y aplicación de
las TIC(Tecnologías de la Información y la Comunicación) en la administración
portuaria y su efecto en elServicio al Cliente ofrecido por la terminal portuaria.
Guayaquil puerto principal del Ecuador, con sus puertos privados y públicos
concesionados, se han visto en la necesidad de modernizar constantemente sus
servicios en la aplicación y uso de las TIC, efecto de la globalización y de una
competencia cada vez más soportada en la tecnología, factor importante en sus
operaciones, afectando principalmente a la infraestructura, los equipos, las
maquinarias, los sistemas de control automatizados, los sistemas de almacenaje,
incidiendo necesariamente, en una constante capacitación del capital humano
portuario.
Se pudo obtener data e información relevante que permite conocer la incidencia
de las TIC en el servicio al cliente como es la reducción de manejo documental,
llevando a una disminución importante en cuanto a papelería, siendo uno de los
mayores beneficios la reducción del tiempo de respuesta, pues el tiempo de respuesta
eficiente en el ámbito operativo es uno de los índices de mayor afectación por todo lo
que involucra mantener un proceso operativo eficiente.
