Las TIC en los puertos de Guayaquil y su beneficio en el área del servicio al cliente

Abstract

La presente investigación, tuvo como finalidad evidenciar el uso y aplicación de las TIC(Tecnologías de la Información y la Comunicación) en la administración portuaria y su efecto en elServicio al Cliente ofrecido por la terminal portuaria. Guayaquil puerto principal del Ecuador, con sus puertos privados y públicos concesionados, se han visto en la necesidad de modernizar constantemente sus servicios en la aplicación y uso de las TIC, efecto de la globalización y de una competencia cada vez más soportada en la tecnología, factor importante en sus operaciones, afectando principalmente a la infraestructura, los equipos, las maquinarias, los sistemas de control automatizados, los sistemas de almacenaje, incidiendo necesariamente, en una constante capacitación del capital humano portuario. Se pudo obtener data e información relevante que permite conocer la incidencia de las TIC en el servicio al cliente como es la reducción de manejo documental, llevando a una disminución importante en cuanto a papelería, siendo uno de los mayores beneficios la reducción del tiempo de respuesta, pues el tiempo de respuesta eficiente en el ámbito operativo es uno de los índices de mayor afectación por todo lo que involucra mantener un proceso operativo eficiente.