Resumen:
El siguiente trabajo de investigación resalta la importancia del manejo estratégico del Social Media y activaciones publicitarias. En este caso se aborda en el centro comercial City Mall en donde se cuenta con el servicio de wifi libre ofertado por la empresa Red Fénix. La investigación fue efectuada a los usuarios de internet libre del City Mal; quienes en su mayoría sostuvieron que es importante que hoy en día se cuente con este servicio en los centros comerciales. En los resultados de la investigación se puede evidenciar la necesidad que tiene Red Fénix de contar con estrategias efectivas de Social Media y Activaciones publicitarias. La investigación también enfatiza que REDFÉNIX tiene la necesidad de mejorar la calidad del servicio que actualmente está ofreciendo al usuario,
Así mismo deberá buscar una ventaja competitiva mucho más potente para que se tenga una nueva visión del servicio de wifi libre ofrecido por la compañía. La propuesta para la compañía fue diseñada de acuerdo a las necesidades que muy concretamente está teniendo, hoy en día es importante tener presencia en las redes sociales y así mismo poder dar a conocer la marca de la organización de manera sistemática y estratégica. Se enfatiza también en la participación de los usuario para que las publicidades sean dinámicas y con presencia de redes sociales. El material informativo que se mostrará en redes sociales de preferencia tendrá que ser gráfico; así también la página web de la empresa deberá ser revitalizada mediante publicaciones de noticias que convengan mostrar al público en general. La implementación de la comunicación en redes sociales incluye el hashting en cada publicación que se comparta con el público, para de esta forma empezar a crear tendencias que atañen a la experiencia ofrecida en el servicio. La investigación deja también un campo abierto de estudio como son las redes que existen en la ciudad de Guayaquil y cuáles son sus ventajas y desventajas en relación a REDFÉNIX.
